近年来，新昌农商银行在促进网点转型发展之路上，发挥物理网点的特有优势，转变服务理念，在服务管理、服务举措、服务方式上，充分展现物理网点最佳的服务体验。

    以“五星级服务标准化落地项目”为抓手，促进服务专业化管理模式的构建。新昌农商银行的“五星级服务标准化落地项目”从2014年启动，2015年巩固，到2016年提升，已持续开展了3年，实现了全行所有网点服务标准化的统一建设。对网点的服务流程，从班前准备、晨会、迎宾到柜面、大堂服务重新作了梳理、优化。特别是对“柜面服务七要素”，全行进行了分批规范训练，并对每位员工进行了通关测试。同时重视平时员工的服务督导工作，由支行督导师每日进行整体督导，填写《员工服务督导记录表》，并进行考核。从而使柜面服务实现了意识、能力升级，保证员工始终坚持客户第一的接待原则，高质量高标准的完成每一笔业务。做到客户进门有人迎，办理业务有人问，办完业务有人送。在标准化、快准办服务的同时全程与客户有交流，增加了客户粘度，提高了客户满意度。

    在此基础上，加强网点整体服务环境的打造，以及员工沟通技巧与网点现场管理的培训，深入推进了标准化、专业化服务管理模式的构建。

以“金融小讲堂”为平台，促进客流高峰时段服务能力的提高。“金融小讲堂”就是各网点在每天客户流量高峰期，选派业务骨干，利用10分钟左右时间在客户等候区开展各类金融知识讲座和产品推介等活动。从课前准备、组织客户、自我介绍、主推产品切入、双方互动一直到结束，新昌农商银行对金融小讲堂的各个环节都作了具体的规定和要求，确保每一堂课都能精彩纷呈，成效显著。

    金融小课堂的内容包括假币识别，电信诈骗类型、非法集资的危害，以及各类金融产品。在与客户的有效互动中，获得了金融风险防范、金融产品选择和资产配资等知识，与客户从单纯的业务互动转移到更高质量的交流上。有效管理了客户的等待时间，提升了网点在客户心目中的地位，提高网点存在感。

    以金融主题沙龙为纽带，促进网点服务效度的提升。随着新昌农商银行网格化工作的开展，各网点对辖区客户信息已作了详实的采集。针对于片区客户情况，各支行进行整合并作分类组合优化，就活动组织、策划、管理、后期维护等进行了集中培训及现场辅导，设计出相应的主题沙龙内容，确定具体的营销策略。确保每一场主题沙龙活动有良好的客户参与度与达到积极的效果。这些不同主题的沙龙活动对大力整合客户资源，积极推进网点转型，有效提升客户网点服务体验和忠诚度起到了积极的作用。主题沙龙活动促进了全面启动全行范围内的综合化营销工作效果，对深耕客户关系，抓好存量客户关系维护，加强新客户拓展营销等工作作了重要铺垫。

    新昌农商银行的“三促进”工作，开启了物理网点的多元化发展之路，在一定程度上有效缓解了居民生活日趋电子化、网络化过程中，银行网点交易量下滑的趋势，展现了小屏幕所无法取代的优势。