自创建浙江农信系统文明规范服务示范单位以来，新昌农商银行以“全新为您”的服务理念，在环境设施、服务水平等方面得到了全面的提升，以五星级标准激活服务动力，打造优质服务。

将网点打造成优质服务的名片。走进新昌农商银行营业大厅，迎面一台壁挂式电视滚动播放着新闻，5个柜口一字排开，机具物品有序摆放；自助服务区功能齐全，为客户提供完善的服务；咨询休息区给客户提供了悠闲舒适的等候空间；大堂经理和员工统一形象，挂牌上岗，使用规范文明用语，热情接待着每位客户。该行贯穿5S服务理念，改善基础设施，为客户创造了一个宽敞整洁、温馨明亮的享受优质服务的环境。

将网点打造成传承文明的纽带。新昌农商银行要求全体员工以一流的服务对待每一位客户，立志使网点成为传承文明的“纽带”。

一是服务理念多元化。该行除了做到主动服务、微笑服务、三声服务外，还实行“换位服务、温磬服务、营销服务”。从客户利益出发为客户思考，这就是“换位服务”；给每位客户贴心的提醒，这就是“温磬服务”；在柜面开展“开口营销”，宣传推介产品业务，这就是“营销服务”。多元化的服务既满足了客户不同的服务需求，又拓宽了服务渠道，同时也促进了业务发展。

二是服务技能多样化。除了口语，该行员工还去残联学习了最基本的手语，为跟聋哑特殊人群的沟通搭建了一个很好的平台，实现沟通无障碍，更好的为弱势群体服务。

三是服务需求差别化。该行针对客户的不同需求，做好针对性的情感维护工作，实施差别服务，突出亲情化、个性化服务特点。向客户分发《温馨建议》，编发《免排队小提示》等宣传资料。做好大堂分流工作，免去客户排队烦恼，进一步加强与客户的沟通交流，加深了客户的信赖，形成了以客户为中心、至诚服务的工作格局。

将网点打造成团结协作的典范。“以人为本”的理念就像一颗启明星，指引着新昌农商银行每一位员工。一是把学习培训作为提高业务发展的重要工作，组织员工认真开展营业网点规范化服务标准学习，采取考学结合的方法，使规范服务的精神切实落实到每位员工的思想中、表现在工作上，进一步增强全体员工的凝聚力，营造一种温馨、团结、向上的整体氛围。二是业务技能关系着服务质量。开展业务知识和营销技巧培训，组织员工学习近期的新业务和新产品知识，强化知识更新；通过个案分析和点评，点评服务中的优缺点，使大家的配合更加默契。三是建立考试制度，围绕“星级员工”、“服务明星”评比活动，组织开展岗位练兵，通过训练培养出一批业务“尖子”，树立起先进典型，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。