我外公今年85岁，跟那个年纪的大多数老人一样，絮絮叨叨，反应迟钝，勤俭节约，还有一些“坚持己见”的固执。最可怕的是，一言不和就跟你大讲道理，比唱着“only you”的唐僧还烦人。

我外婆今年也是85岁，跟这个年纪的大多数老太太不太一样，喜欢尝试新鲜的玩意儿，好奇于各种新流行的零食，每次逛商场都有一种挥挥手“一掷千金”的豪气。最好的是，每次我有什么异想天开的新想法时，都能得到她老的支持。

这是两种截然不同的老人。遇到前一种，我们会觉得难以沟通，甚至觉得业务都难以开展下去，因为解释不通。遇到后一种，我们自然开心，一点就通，有的时候还能开展一些其它业务，比如理财。

身处回山，这是一个主要客户为老人的地方，年轻人大多所谓的走出山里，有了更好的发展。而老人，大多留恋活了一辈子的地方，便是孩子要求，也不愿意跟着离开山里。

有一次，为一位卫生院的医生办理业务时，那位医生感慨不已的和我们的大堂保安说：“这里的小孩都出去外面了，而我们都进来替他们养老了。”想想也同样，我们都不常在家，某种意义上我们家的老人也靠着别的人在养老。

前几天，外公的存折丢了，去银行挂失补了一本，回来就跟我们说，他们服务真好，很快就补给他了，态度也好。我很庆幸，我外公出门办理业务办的很顺利，回来情绪也很好。因为我的同学曾跟我抱怨，他去挂失时被银行的人摆脸色了，他对此很不高兴。而作为一个银行柜员，我也知道，大多柜员都不怎么喜欢办理挂失这项业务的。

就我所形容的外公，有时候确实不是一个好搞的老头。转牛角尖的时候固执的让人讨厌，说不通的时候简直就是不讲理。要是在自己工作的时候遇到这样的客户，简直就是灾难。但我还是希望所有为我外公服务的人都能善待他。也许是因为他是我的外公，所以我希望他好好的。但同样的，我也知道，孔子有云：“己所不欲，勿施于人。”我所不希望我外公遇到的，其他的人，也同样不希望遇到。

当然，不可能说是把每个客户当成自己的外公，这样的话太虚，于人性的弱点也不合。但是，我想，在自己办理业务的过程中，当自己开始有不耐烦的情绪时，可以想想自己的外公外婆，推己及人，总能让自己的情绪稳定下来。我总觉得，我若是好好对待自己面前的客户，我的外公外婆也会被好好对待。我不知道，在别人看来，这样算不算自私，但在我看来，这样也算是一种服务的心。不管出于什么样的理由，我有心去做好服务。

在我看来，做服务行业的，要有一颗服务的心，不管是基于什么样的理由，可以出于私心，也可以是确确实实要做好这一行，终归是要给自己一个能够坚持下去并让自己做好的基础。

不管以后的个人发展是什么样的，人生的规划是什么方向的，但是这一刻，我们坐在柜台上，面对着来来往往的客户，请怀着一颗服务的心。